: نحرص في سيرو على تقديم منتجات بأعلى جودة، ويتم تجهيز الطلبات بعناية لضمان وصولها لكم بأفضل حال. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، نرجو الاطلاع على السياسة التالية:
أولًا: الاسترجاع
• لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها حفاظًا على معايير السلامة والجودة.
• في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صورة واضحة للمنتج ورقم الطلب.
• سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال المنتج أو إعادة المبلغ).
ثانيًا: الاستبدال
• يمكن طلب الاستبدال في حال وجود خطأ في الطلب من قبلنا.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• يتم التنسيق مع العميل بخصوص موعد الاستبدال حسب جدول التوصيل المتاح.
ثالثًا: إلغاء الطلب
• يمكن إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز ساعتين من وقت إتمام الطلب، بشرط ألا يكون قد تم البدء في تجهيزه.
• في حال تم تجهيز الطلب، لا يمكن الإلغاء نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة.
استرداد المبالغ
• يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة تتراوح بين 3 – 7 أيام عمل بعد اعتماد الطلب.
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع/استبدال، يرجى التواصل عبر:
• واتساب: (00966565335555)
• البريد الإلكتروني: ([email protected])
نسعد بخدمتكم دائمًا
SERO